faculdade do erro

“O que eu aprendi com um erro…” – VOCÊ S/A

A Revista

A revista Você S/A de maio/08, trás Renata Avediani contando as lições que cinco altos executivos tiraram dos erros que cometeram quando ainda eram gerentes.

A matéria apresenta quatro casos de erros de diretores (William Puccini Lanfranchi, diretor da filial São Paulo da AON Risk Services, que admitiu um erro de liderança – Ricardo Zangirolami, diretor jurídico de assuntos corporativos da Internacional Paper, que admitiu um erro de contratação – Miguel Antonio Cristosani Belli, diretor de aceitação da Mastercard Brasil, que admitiu um erro de relacionamento – Eduardo Távora, diretor de vendas da Ticket Serviços, que admitiu um erro de sucessão) e um caso de erro de um presidente (Fernando Parra, presidente da empresa de TI DTS Consulting, que admitiu um erro de decisão), além do depoimento do headhunter e gerente da consultoria Robert Half, Fernando Mantovani, “Lidar com as próprias faltas é difícil. Culturalmente, a idéia de erro está associada a uma punição ou a um fracasso” e, “As empresas estão cada vez mais atrás de líderes que tenham humildade”.

A Reportagem

A reportagem representa para nós, motivo de orgulho e satisfação, um sentimento de “dever cumprido”, ainda que este dever esteja no meio do processo, mas a pleno vapor.

A Jornalista destacou brilhantemente uma fórmula básica para quem tem dificuldades em extrair lições dos seus tropeços: 1° Admita que pode errar. 2° Avalie constantemente seu comportamento diante das situações para detectar possíveis falhas e, 3° Dê abertura e peça feedback a pessoas de sua confiança.

Permita-nos acrescentar que antes disso será necessário ao líder, defrontar-se com seus medos; o medo de errar gera oscilações nas tomadas de decisão; o medo de reconhecer o erro gera incertezas quanto a sua competência; o medo de ser repreendido e/ou desligado gera desmotivação. Nestes casos – a maioria – concordamos com o Fernando quando diz que as empresas querem líderes humildes, e o melhor a fazer é ministrar algumas doses de flexibilidade comportamental.

O Tema

Como lidar com o erro é uma preocupação cada vez mais evidenciada nas organizações, e a revista Você S/A foi muito feliz em levantar o tema.

Implantar um departamento para “Gestão de Erros” torna-se de suma importância para as empresas que desejam perpetuar no mercado. Admitir erros passa a ser uma excelente estratégia de comunicação empresarial por promover credibilidade no andamento de parcerias e carreiras.

O primeiro caso de reconhecimento de erro publicado é o de Geraldo Collaziol, diretor da Faculdade do Erro, intitulado “Eu errei e aprendi”, postado no blog e portal da empresa em março de 2007.

Gestão de Erros

A matéria resume com precisão cirúrgica a razão de existir da Faculdade do Erro, e a proposta está apresentada na missão e visão da empresa.

Missão

Auxiliar as empresas a não errar ou repetir erros, contribuindo para a credibilidade de suas parceiras.

Como:

Catalogando e divulgando aos públicos de interesse; Identificando ações que conduzem a erros e promovendo acertos; Utilizando nosso banco de erros como fonte de aprendizado; Ministrando flexibilidade comportamental para admitir erros.

Visão

Ao motivar as pessoas a reconhecer seus erros, criam-se ambientes de trabalho participativos e de confiança mútua, refletindo em líderes humildes nos relacionamentos com seus públicos.

A “Faculdade do Erro Assessoria Empresarial S/C Ltda.” é pioneira e única empresa especializada em gestão de erros, desde a implantação até o gerenciamento. Empenha-se em traçar o perfil dos erros administrativos gerenciais de cada departamento da empresa, adotando estratégias para sua administração e controle.

À revista Você S/A, à jornalista Renata Avediani, aos entrevistados, e ao público em geral, colocamo-nos ao dispor, tanto para falar de erros como para publicar casos de erros e o aprendizado gerado por eles.

Geraldo Collaziol

Mestrando em Comunicação Social – UMESP