Relacionamos a seguir, alguns procedimentos e atitudes que devem ser evitados em todo o contexto da negociação, bem como, a forma congruente de se portar nestas ocasiões.
| Erros: | Acertos: |
|
Tratar os clientes como amigos íntimos. O cliente, por mais amigo que seja, normalmente, não tolera intimidades em ambiente de trabalho.
|
Use a liberdade que lhe for permitida. Não passe o sinal vermelho. Na dúvida recolha-se. Você jê ouviu o ditado: “amigos! amigos; negócios a parte”.
|
| Atender os clientes de formas diferentes. Cedo ou tarde você atenderá o cliente certo da forma errada, e daí, porá em risco seu relacionamento. | Estabeleça um roteiro padrão de atendimento, formal e respeitoso, depois faça pequenos ajustes de acordo com cada cliente. |
|
Ouvir mas não escutar. Isto significa não entender a real necessidade do cliente. O desfecho será apresentar soluções erradas e a perda da venda. |
Ouça com interesse o seu cliente e antes de ofertar qualquer coisa, cheque se o seu entendimento foi preciso: – Se eu bem entendi o senhor precisa… |
|
Ceder antecipadamente um desconto ou um prazo de pagamento que não foi solicitado. Não deve ser concedido. Isto causa uma péssima impressão. |
Negocie individualmente cada uma das solicitações que o cliente fizer, valorizando o negócio. Ceda após certificar-se de que ele fechará o pedido. |
|
Não respeitar o tempo do cliente pode refletir como “empurro mercadorias”. A pressão pode até resultar em venda, mas não será uma venda agradável. |
Tenha paciência, leve o tempo que for preciso, esclareça todas as dúvidas do cliente antes de pedir pelo fechamento. Assim, ambos ganham. |
|
Cuidado com as teorias de cachorro louco. Elas transformam o vendedor em animais de vendas.
|
Humanize o atendimento conduzindo a venda num ambiente calmo e humilde.
|
